Cambios y devoluciones
Siete días, sin dar explicaciones
Tiene **siete días desde que recibe** para devolver lo que no le sirvió. No hace falta que diga por qué. La devolución se pide desde el mismo enlace de su pedido, con el botón de devolver. También puede escribirnos por WhatsApp y lo hacemos nosotros.
En qué estado tiene que estar
Como lo recibió: sin usar, con sus etiquetas y en su empaque. En perfumería el sello no puede estar roto. Un perfume abierto no se puede volver a vender ni regalar, y por eso es la única categoría donde el sello manda. En calzado, pruébeselo sobre alfombra: una suela rayada ya cuenta como usado.
Qué no se puede devolver
Perfumes con el sello roto o ya usados. Aretes y todo lo que se pone en una perforación, por higiene. Piezas de encargo o traídas especialmente para usted, que le avisamos al pedirlas. Nada de esto aplica si el producto llegó dañado, cambiado o no era lo que se ofrecía: en ese caso se devuelve siempre.
Cómo se hace
1. Pida la devolución desde el enlace de su pedido y díganos qué pasó. 2. Le contestamos el mismo día hábil si la aprobamos, y coordinamos si la recogemos o si la trae. 3. Cuando la tenemos de vuelta la revisamos y le avisamos. 4. Le reembolsamos. El reembolso sale por donde pagó: si fue transferencia, a la misma cuenta; si fue contra entrega, se coordina por transferencia o se le deja como saldo a favor, lo que prefiera. Tarda hasta cinco días hábiles desde que recibimos la pieza. Si el problema fue nuestro —llegó dañado, cambiado o no era lo ofrecido— el envío de vuelta lo pagamos nosotros y le reembolsamos también el envío original. Si es un cambio de opinión, el envío de vuelta corre por su cuenta.
Cambios
Un cambio es más rápido que una devolución: díganos por qué talla o cuál otra pieza quiere y, si la tenemos, la mandamos con el mismo motorista que recoge. Si la que quiere cuesta más, se paga la diferencia; si cuesta menos, se le devuelve.
Garantía
Los productos son originales y sellados. Si uno viene con un defecto de fábrica, se lo cambiamos aunque hayan pasado los siete días: escríbanos con una foto y el número de pedido. Lo que no cubre la garantía es el uso normal —un tacón gastado, un frasco que se cayó— ni el mal uso.